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消费者执掌团购网站生杀大权
时间:2019-08-13

  “千团大战”正经受史上最激烈的震荡期。起因源于8月份刚刚发生的高朋大规模暴力裁员事件,“其裁员范围、人数、力度在互联网行业几乎是空前的,”据律师介绍,“至少有13个地方分站整体被撤,被裁人数突破400人。”

  一向处于舆论风口的团购行业再次遭遇外界普遍质疑:大规模裁员是否意味团购冬天已经来临?团购网站是否应该收缩战线减小规模?团购业的未来谁来决定?

  对此,美团网CEO王兴认为,在当前资本市场遇冷、团购资金链吃紧的背景下,团购网站更应强化服务,只有消费者能够决定团购网站生死,执掌着团购网站的生杀大权。他表示,“美团网始终坚持一个逻辑,即消费者第一,其次是商家,最后才是美团。美团与商家最好的共赢之道就是服务好消费者。我们甚至不关心销售额多少,不关心规模多大,我们惟一关心的就是能不能给用户提供更好的服务。”

  正因此,美团网是业内惟一一家不做线下广告、采取保守扩张甚至主动关闭地方分站的团购网站。据近日DCCI互联网数据中心发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示,美团网领先对手成为消费者满意度第一的团购网站,在“团购服务和售后服务水平的用户满意度”上高居榜首。王兴的上述经营逻辑得到佐证。

  团购模式类似传统B2C,连接B(商家)和C(消费者)两端。不同的是,团购网站作为第三方平台,要设法满足B和C两类客户的需求,以低折扣为C端提供优质商品,在带来大量交易额的同时,也为B端实现按效果付费的宣传模式。B和C究竟哪个更重要?王兴的观点是,C更重要。

  “本质上这是一个C2B。C是关键,有了C就能方便地撬动B。因为这些B,比如餐厅、瑜伽馆,它们的固定成本是很高的,空着就是白空着,而边际成本很低;如果你能向它们推送用户,它们愿意并且能够给出较大的折扣。有了这个折扣,C就有动力聚集起来。”王兴解释。

  美团网副总裁王慧文则从团购预付费的角度解释,“在预付费模式中,消费者把钱打到团购网站的账户里时,他并未看到实物,也没有接受到服务,消费者是最先产生成本的,他的风险最大,商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后,商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好,风险小的人往后放。”

  值得一提的是,团购鼻祖 Groupon遵循的是“商家第一,消费者第二”,王慧文称,“在美国消费者很强势,他们不需要把消费者放在第一保护起来,而在中国消费者是很弱势的,我们需要把消费者保护起来,44460救世网一肖中特,所以把消费者放在第一位。”

  作为国内第一家上线的团购网站,美团网还创造了诸多业内“第一”,是首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障的团购网站,也是首家推出消费后5分制评价的团购网站,让消费者有话语权。据消费者评分统计,美团网的消费者满意度已从震荡趋于稳定,并一直呈上升趋势。

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